口罩厂产能支援一线无法发货致“失信” 市场监管联合阿里为其“正名”

新冠肺炎疫情期间,因各地防控政策和物流运输条件等客观条件的限制,不少商家尤其是湖北、浙江温州、浙江台州等地的一些中小企业经营者,出现订单无法按时发货、物流配送周期长等导致消费者投诉的情况。

按照电商平台现有规则,此类情况被计入店铺评分和信用积分,将对商家的店铺各方面经营产生诸多负面影响

宁波的口罩商家“康发”,因产能被征用支援一线无法及时发货,被不少消费者投诉,市场监管部门和电商平台联手为其“正名”

为了帮助商家平稳过渡、快速恢复经营,在浙江省市场监督管理部门的指导下,淘宝和天猫平台于2月27日启动涉疫情商家企业的“信用修复”计划,经综合评估对受疫情影响无法正常经营的商家进行信用修复。

政府征用和物流受限等不可抗力造成的未按时发货、物流配送周期长等导致消费者投诉情形,经平台核实后,将不计入店铺负面评分和信用积分

据了解,为支持平台商家复工复产,淘宝天猫还在2月11日公布了10项商家扶植细则,减免疫区商家的相关服务费用并提供免息贷款。

浙江省市场监督管理局有关负责人表示,在做好防疫工作的前提下,有序推动各类企业复工生产,是当前的紧迫任务。

大型电商平台要充分发挥示范和帮扶的作用,一方面要积极协同监管部门维护网络经营秩序,另一方面也要针对疫情期间商家面临的困难拿出针对性的帮扶举措,真正为商家排忧解难,消除他们的后顾之忧。

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