艾媒报告:线上寄件菜鸟裹裹综合体验第一 性价比超顺丰

实测结果显示,菜鸟裹裹综合体验领先各平台,成高性价比快递业务首选

艾媒通过对菜鸟裹裹、顺丰速运,以及京东快递、其他快递公司等的线上寄件体验测评,综合各维度中,菜鸟裹裹在取件速度、寄件价格、寄件保障等方面处于领先位置,综合寄件体验排名第一。

测试显示,在上门速度方面,承诺2小时上门的菜鸟裹裹实际上门时间仅15分钟,而顺丰虽承诺1小时上门,实际耗时则为50分钟,其他快递(微信小程序)上门速度更慢,接近1个半小时。

在价格方面,书刊和文件菜鸟裹裹收取的12元为市场最低价,而顺丰收取费用则为23元。

在保障方面,菜鸟裹裹在保价金额内均按实际价值赔偿,顺丰则按保价金额和实际损失比例赔偿,最高不超过声明价值。此外,顺丰客服的响应速度也有明显偏慢,其他快递(微信小程序)的客服则几为机器客服。

艾媒咨询分析师认为,传统快递寄件物流平台近年一直加强数字化转型布局,而随着如菜鸟裹裹等互联网平台入局,其高度数字化运营的模式推动寄件效率的提升,开始吸引更多消费者,也进一步改善用户寄件体验。快递寄件行业整体数字化发展,从服务质量和便捷程度上也更好吸引消费者使用,扩大市场业务量。

另一方面,部分中小物流企业通过接入菜鸟等寄件平台,能够更好获取业务,实现发展,有利于行业规模的扩大。

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