天猫预约安装规范变更:服务乱收费双倍赔付

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公告显示,此次变更后,服务商履行预约安装的约定时间包含,在消费者签收商品后24小时内主动与其联系约定的时间和消费者通过下单页面、订单安装进度中的预约入口预约安装时间。时效方面,服务商承诺在约定日期当天上门并完成预约安装服务。

同时,对于服务商或品牌商乱收费、要求赔偿双倍的行为,天猫也作出了规定:若消费者购买满足“0元安装”服务条件的商品,品牌商或服务商违反规则针对属于履约范围内的服务仍向消费者收取安装相关费用,或消费者购买满足“预约安装”服务条件的商品,品牌商或服务商向消费者收取高于商品/服务详情页公示的收费标准的安装相关费用的,则商家或服务商需返还向消费者收取的额外安装费用并赔偿相当于其向消费者收取费用一倍的金额。

另外,天猫方面表示,为保障消费者权益,建议消费者在服务完成后留存收费发票、收据或收费清单等资料。

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